LiveZilla Live Chat Software

Gereelde vrae

Ja jy kan inderdaad! Maak asseblief net seker dat die betalings nie presies dieselfde bedrag is wanneer jy meer as een keer binne 5 dae betaal. Deur so te maak sal jy die outomatiese verwerking van jou transaksie verseker word.

As jou betalings meer as 5 dae van mekaar af gemaak is, dan kan jy weer dieselfde bedrag gebruik.

Dit is uiters belangriik dat die korrekte verwysing gebruik word om jou betalings vinnig te verwerk.

  • As jy elektrisiteit wil koop vir jou primêre meter, sal jou verwysing die letter “E” en jou selfoonnommer wees bv. E0810010011
  • As jy lugtyd wil koop vir jou primêre selfoonnommer, sal jou verwsying die voorste letter van jou network verskaffer (bv. “V” vir Vodacom) met jou selfoonnommer wees bv. V0810010011
  • As jy meer as een produk of vir meer as een toestel wil koop, sal jy ‘n bestelling moet skep waarvoor daar elke keer ‘n unieke bestellingnommer gegee sal word. Gebruik dan hierdie nommer as jou betaling verwysing.
Jy kan ‘n BTW Faktuur aanvra op ons Aanlyn Kliëntediens en ons net voorsien met die besonderhede wat jy op die faktuur wil hê. Een van ons Konsultante sal jou dan per epos voorsien met die faktuur.
Jy doen natuurlik!

Ons kry jou elektrisiteit direk by jou munisipaliteit. So, as jy kwalifiseer vir gratis eenhede, sal jy twee herlaaibewyse van ons af ontvang – een met jou aangekoopte eenhede, en een met jou gratis eenhede. As jy onseker is oor of jy kwalifiseer vir gratis eenhede, kontak gerus jou munisipaliteit wie jou beslis sal kan help.
Jou munisipaliteit kon moontlik jou elektrisiteitsmeter blok as gevolg van ‘n agterstallige bedrag op jou munisipale rekening. Jy sal eers elektrisiteit kan koop en ons sal eers aan jou kan verskaf sodra die blok gelig is aan hulle kant. Jy kan die munisipaliteit direk kontak; hulle sal jou verseker kan help om die blok vanaf jou rekening te verwyder.
Daar is verskeie foutboodskappe wat op jou meter kan wys. Hier is verduidelikings en moontlike wenke vir ‘n paar van hulle:

(i) "SAD face" - Beteken gewoonlik dat ‘n vingervout gemaak was toe die herlaaibewys ingetik was: Probeer om die herlaaibewys weer in te lees en maak net 100% seker van elke syfertjie.
(ii) "DDDD" - Duplicate Token: :” Hierdie herlaaibewys was tien-teen-een al van tevore ingesit; gebruik ‘n nuwe herlaaibewys.
(iii) "Error 30" - Tegniese Fout op jou meter: Probeer om jou meter en jou hoofstroom af te skakel, en wag vir ‘n paar minute. Skakel hul dan aan en probeer om die herlaaibewys weer in te lees. As die “Error 30” voortduur, kontak jou munisipaliteit; hulle sal ‘n tegnikus moet uitstuur om na jou meter te kom kyk.
Die minimum aankoopbedrag deur Prepaid24 is R10.

*FNB betalings vir minder as R110 mag moontlike bankvertragings ervaar. Daarom stel ons voor dat jy jou aankoopbedrae meer as R110 maak as jy deur FNB betaal.
Ongelukkig kan Prepaid24 nie jou herlaaibewys omkeer nie.

Koopkrag word uitgereik per meter nommer, en sodra dit uitgereik is vir ‘n spesifieke meter nommer, kan die herlaaibewys net gebruik word op daardie meter. Jy kan egter jou munisipaliteit kontak in verband met die saak; hulle is die enigste mense wat die herlaaibewys moontlik sal kan omkeer vir jou.
Jy kan steeds van Prepaid24 se dienste gebruik maak!

Al wat jy hoef te doen is om jou EFT betaling in ons ABSA Bank rekening in te maak en vir ons ‘n PDF Bewys van Betaling te stuur aan admin1@prepaid24.co.za. Jou herlaiabewys sal dan na jou toe per SMS en epos gestuur word binne minute nadat jy die betaling gemaak het!
Daar is verskeie redes wat die vertraging in die uitreiking van jou herlaaibewys kan veroorsaak, onderandere tegniese probleme by jou munisipaliteit, netwerk uitdagings, ens. Kontak vriendelik ons Aanlyn Kliëntediens (op ons LiveChat fasiliteit of ons epos ondersteuning) en een van ons Konsultante sal jou help om jou herlaaibewys by jou uit te kry.
Moet nie bekommer nie! Dit kan met enige iemand gebeur – jou fondse is nie verlore nie!

Kontak asseblief ons Aanlyn Kliëntediens (op ons LiveChat fasiliteit of ons epos ondersteuning) en een van ons Konsultante sal jou help om die saak op te los.
Ons kan vir jou uitvind!

Kontak ons Aanlyn Kliëntediens (op ons LiveChat fasiliteit of ons epos ondersteuning) en voorsien ons met jou meternommer. Een van ons Konsultante sal jou dan help om die verskaffer van jou meter op te spoor.
Jy sal jou meterbesonderhede moet opdateer in jou MyPP24Pofiel – waar jy as Prepaid24 kliënt jou persoonlike informasie en voorkeure kan bestuur. As jy nie seker is oor hoe om dit te doen nie, kontak gerus ons Aanlyn Kliëntediens (op ons LiveChat fasiliteit of ons epos ondersteuning) en een van ons Konsultante sal vir jou die nodige stappe gee.
Ons het maatreëls getref om die moontlike risiko van bedrog in die internetbankdienste te beperk. Die res van jou deposito sal na 48 uur beskikbaar wees - sodra jodeposito deur jou bank gekrediteer is. Kontak asseblief die ondersteuning indien jy enige vrae of vrae het.
As ‘n veiligheidsmaatreël word jou SmartFund fasiliteit outomaties gedeaktiveer wanneer jou SmartFund pin verander word. Om jou SmartFund weer te aktiveer, kontak vriendelik ons Aanlyn Kliëntediens (op ons LiveChat fasiliteit of ons epos ondersteuning) waar een van ons Konsultante sal jou help.
Prepaid24 het nie ‘n toep nie, maar ons het wel ‘n Kortpad Skakel wat jy op jou foon se tuisskerm kan aflaai. Hierdie skakel funksioneer presies soos ‘n toep en gee jou die vermoë om sonder moeite bestellings te skep, herlaaibewyse te besigtig en jou persoonlike besonderhede te bestuur. Dit gee jou ook onmiddelike toegang tot ons LiveChat fasiliteit.

As jy jou persoonlike skakel op jou foon wil aflaai, kontak gerus ons Aanlyn Kliëntediens (op ons LiveChat fasiliteit of ons epos ondersteuning) en een van ons Konsultante sal vir jou die nodige stappe gee.